- Haberler
- Eğitim
- Manisa Büyükşehir Belediyesi'nden toplu taşıma sürücülerine 'Nezaket ve Müşteri Memnuniyeti' eğitimi
Manisa Büyükşehir Belediyesi'nden toplu taşıma sürücülerine 'Nezaket ve Müşteri Memnuniyeti' eğitimi
Manisa Büyükşehir Belediyesi, şehir içi toplu taşımada hizmet kalitesini yükseltmek ve vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla yaklaşık bin şoföre üç günlük kapsamlı bir eğitim programı başlattı.
Manisa Büyükşehir Belediyesi, şehir içi toplu taşıma hizmetlerinde kalite standartlarını yükseltmek amacıyla sürücü eğitim programı başlattı. Kooperatifler ve MANULAŞ bünyesinde görev yapan yaklaşık bin şoför, üç gün sürecek eğitimlerle hizmet kalitesi, iletişim becerileri ve nezaket kuralları konusunda bilgilendiriliyor.
BESOT Konferans Salonu’nda düzenlenen “Sürücü ve Sürücü Davranışları Eğitimi”, Manisa merkez ve ilçelerinde görev yapan toplu taşıma şoförlerini kapsıyor. Eğitimlerde; trafik kuralları, stres ve öfke yönetimi, müşteri odaklı hizmet, toplu taşımada davranış standartları ve engelli bireylere yönelik farkındalık konuları ele alınıyor.
Eğitimin ilk gününe, Manisa Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, MANULAŞ Genel Kurul Başkanı Engin Ermiş, kooperatif başkanları ve çok sayıda sürücü katıldı.
“Toplu Taşıma Şikayetlerinde Ciddi Azalma Yaşadık”
Programın açılışında konuşan Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, alınan önlemlerin ve yeni sistemlerin olumlu sonuçlar verdiğini ifade etti. Üstün, “Merhum Ferdi Başkanımız döneminde başlattığımız bu programı yeniden hayata geçirmenin mutluluğunu yaşıyoruz. Kasım ayı itibarıyla devreye aldığımız ULAKBEL sistemi sayesinde, sosyal medya ve belediyemize gelen şikayetleri anlık olarak izleyip hızla çözüm üretebiliyoruz. Bu sayede toplu taşıma şikayetlerinde gözle görülür bir azalma sağladık,” dedi.
Vatandaş Memnuniyeti Artıyor
Manisa genelinde günde 160 binden fazla yolcu taşıdıklarını belirten Üstün, yapılan saha anketlerinin memnuniyet oranlarındaki yükselişi ortaya koyduğunu ifade etti:
“Vatandaş memnuniyet oranımız yüzde 40 seviyelerinden yüzde 46’ya yükseldi. Şikayetleri tamamen ortadan kaldırmak mümkün olmasa da, disiplinli ve kalıcı çözümlerle hizmet kalitesini her geçen gün artırıyoruz.”
Engelli Erişimi İçin Yeni Düzenlemeler
Ulaşım Daire Başkanı Üstün, toplu taşımada hizmet kalitesinin yalnızca sürücü davranışlarıyla sınırlı olmadığını vurguladı. Emniyet Müdürlüğü ile yürütülen iş birliği kapsamında durak düzeni ve park alanları konusunda çalışmaların sürdüğünü belirterek, “Otobüslerin engelli rampalarını rahatça kullanabilmeleri için gerekli altyapı düzenlemelerini öncelikli olarak hayata geçireceğiz,” dedi.
Başkan Dutlulu: “Daha Saygılı ve Konforlu Ulaşım İçin Çalışıyoruz”
Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı, başlatılan eğitim programına ilişkin yaptığı açıklamada, vatandaş odaklı ulaşım hizmetlerinin önemine dikkat çekti:
“Manisa’da özel halk otobüsleri de dahil tüm toplu ulaşım sürücülerimize yönelik üç gün sürecek ‘Sürücü Davranışları ve İletişim Eğitimi’ni başlattık. Program kapsamında şoförler, müşteri odaklı hizmet, stres yönetimi, öfke kontrolü, trafik güvenliği ve dezavantajlı yolculara yaklaşım konularında eğitim alıyor. Halkımızın daha saygılı, güvenli ve konforlu bir ulaşım hizmeti alması için çalışmalarımız kararlılıkla sürecek.”
Manisa Büyükşehir Belediyesi’nin başlattığı bu eğitim programı ile toplu taşıma hizmetlerinde güvenli, konforlu ve vatandaş memnuniyeti odaklı bir sistem hedefleniyor.
-
Manisa Büyükşehir Belediyesi
-
Manisa toplu taşıma
-
sürücü eğitimi
-
eğitim
-
ulaşım hizmet kalitesi
-
şoför davranış eğitimi
-
ULAKBEL sistemi
-
MANULAŞ
Bakmadan Geçme
